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【カゴ落ち率を劇的改善】自社ECの売上を左右する「UI/UX（接客導線）」5つのチェックリスト
こんにちは。センド株式会社の佐山です。
新年度が始まり、自社ECサイトの売上目標を新たに設定された企業様も多いかと思います。
ECサイトの売上を伸ばす方程式は、非常にシンプルです。
売上 ＝ 集客（アクセス数） × 接客（CVR・購入率） × 客単価
前回は、広告依存から抜け出し「集客」を資産化する「農耕型マーケティング」について解説しました。しかし、どんなにSEOやSNSでアクセスを集めても、掛け算のもう一方である「接客（CVR）」がゼロに近ければ、売上は伸びません。
実店舗で例えるなら、チラシを配ってお店に人をたくさん呼んだものの、商品が見づらく、レジの場所も分からず、店員の態度も悪い状態です。お客様は何も買わずに帰ってしまいます。私たちはこれを「穴の空いたバケツ」と呼んでいます。
本日は、せっかく集めたお客様を逃さないために、今すぐ見直すべき「バケツの穴を塞ぐ5つのチェックリスト」を公開します。
1. ファーストビューで「何屋か」が1秒で伝わるか
お客様がサイトを訪れて、最初の3秒で「自分が探しているものがある」と思えなければ、容赦なく離脱します。
改善のポイント
＊おしゃれすぎる抽象的なイメージ画像は避け、主力商品がひと目で分かる画像を配置する。
＊「最短即日発送」「〇〇円以上で送料無料」「初めての方限定セット」など、お客様にとってのメリット（強み）をファーストビューの目立つ位置に明記する。
2. カート（買い物かご）ボタンは常に押しやすい位置にあるか
「買おうかな」と思った瞬間にカートボタンが見つからないのは、大きな機会損失です。特にスマートフォンでの閲覧時は、画面のスクロールに合わせてボタンを見失わない工夫が必要です。
改善のポイント
＊スマホ表示の際、画面の下部（フッター）や右下に「カートに入れる」ボタンを固定表示（追従）させる。
＊ボタンの色は、サイトのメインカラーとは異なる「目立つ色（アクセントカラー）」を使用し、直感的にタップしやすくする。
3. 入力フォームの「面倒くさい」を極限まで排除しているか
購入手続きに進んだものの、途中で離脱してしまう「カゴ落ち」。その最大の原因が「フォーム入力の煩わしさ」です。入力項目が多いほど、お客様の購買意欲は急速に冷めていきます。
改善のポイント
＊郵便番号を入力したら、住所が自動入力される機能を導入する。
＊必須項目と任意項目を明確に色分けし、視覚的な負担を減らす。
＊マーケティング用のアンケートなど、購入に直接関係ない不要な項目は思い切って削除する。
＊入力エラーがある場合は、送信ボタンを押す前（リアルタイム）に赤文字などで分かりやすく指摘する。
4. 決済手段は豊富に用意されているか
初めて利用するサイトで、クレジットカード番号をいちいち入力するのは心理的ハードルが高く、手間もかかります。「自分が普段使っている決済方法がないから買うのをやめた」という経験は誰にでもあるはずです。
改善のポイント
＊クレジットカード決済や代金引換だけでなく、「Amazon Pay」「PayPay」「楽天ペイ」などのID決済・スマホ決済を導入する。
＊豊富な決済手段を導入することで、お客様が住所やカード情報を入力する手間が省き、ワンタップで購入を完了できるようにする。
5. 送料やお届け日が「商品ページ」で分かるか
購入手続きの最終画面まで進まないと送料が分からないサイトは、お客様に不信感を与えます。「思っていたより送料が高かった」という理由でのカゴ落ちは非常に多いです。
改善のポイント
＊商品ページの分かりやすい場所に「〇〇円以上の購入で送料無料」という条件を明記する。
＊「〇〇時までのご注文で明日お届け可能」といった納期に関する目安を記載し、購入前の不安を取り除く。
💡 コンサルの本音：なぜサイトは「使いにくく」なってしまうのか？
ここまで具体的なUI/UXの改善ノウハウをお伝えしましたが、そもそもなぜ、多くのECサイトはお客様にとって不親切な「無愛想な店員」になってしまうのでしょうか？
その根本的な原因と、作り手（企業や制作会社）が陥りがちな「自己満足の罠」について、noteで熱く語っています。
自社のサイトデザインや機能に疑問を感じたことがある方は、ぜひ合わせてご覧ください。
👉 【note】あなたのサイトは「無愛想な店員」になっていませんか？
作り手の自己満足が引き起こすカゴ落ちの悲劇
https://note.com/easy_ixia5336/n/n3b005f77a921
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「自社サイトの導線設計を見直したいけれど、どこから手をつければいいか分からない」
「古いシステムのせいで、UIの改善やID決済の導入ができない」
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https://seminar.makeshop.jp/cv/1yd69a9356b4c9bb
※定員が埋まり次第締め切りとなりますので、お早めにお申し込みください。
✍️ 筆者について
GMOクラウドEC エバンジェリストとして、BtoB企業のEC構築・リプレイス・オンライン営業まわりのご相談に乗っています。
プラットフォーム選定などのご相談もこちらからお気軽にどうぞ。
👉 GMOクラウドEC
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